Política de Trocas e Devoluções - Notzen Variedades
A Notzen Variedades preza pela satisfação de seus clientes e respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política de trocas e devoluções visa garantir seus direitos em caso de necessidade.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá estar nas seguintes condições:
* Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de dano.
* Estar em sua embalagem original, completo, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
* Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Procedimento para Devolução por Arrependimento:
* Entre em contato conosco: Informe sua decisão de desistência da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
* Aguarde nossas instruções: Nossa equipe fornecerá as orientações sobre como proceder com a devolução do produto.
* Envio do produto: Você deverá enviar o produto de volta para o endereço indicado pela Notzen Variedades, seguindo as instruções fornecidas. Os custos de envio da devolução por arrependimento poderão ser arcados pela Notzen Variedades, conforme nossa comunicação.
* Análise do produto: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar se as condições para devolução por arrependimento foram atendidas.
* Reembolso: Caso o produto esteja em conformidade com as condições de devolução, o reembolso do valor pago será processado em até [Inserir Número] dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento original da compra. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
2. Troca por Defeito do Produto
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito à troca ou reparo dentro dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor: 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento.
Considera-se defeito de fabricação: Falhas ou vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado para o uso a que se destina ou lhe diminuam o valor.
Não serão considerados defeitos de fabricação: Desgaste natural, mau uso, danos acidentais ou decorrentes de instalação/manutenção inadequada.
Procedimento para Troca por Defeito:
* Entre em contato conosco: Informe o defeito apresentado no produto dentro do prazo de garantia, através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
* Detalhes do defeito: Descreva detalhadamente o defeito apresentado e, se possível, envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
* Aguarde nossas instruções: Nossa equipe fornecerá as orientações sobre como proceder com a troca ou análise do produto.
* Envio do produto: Poderemos solicitar o envio do produto para análise técnica. Os custos de envio para análise por defeito serão arcados pela Notzen Variedades, caso o defeito seja constatado.
* Análise técnica: O produto será submetido à análise técnica para verificar a existência do defeito de fabricação. O prazo para conclusão da análise é de até [Inserir Número] dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
* Soluções: Após a análise, havendo a constatação do defeito de fabricação, ofereceremos as seguintes soluções, conforme o caso:
* Troca por um produto igual ou similar (mediante disponibilidade em estoque).
* Restituição do valor pago.
* Abatimento proporcional do preço.
* Conserto do produto (caso seja viável e de seu interesse).
3. Troca por Outros Motivos (Ex: Tamanho, Cor)
A Notzen Variedades poderá oferecer a opção de troca por outros motivos, como tamanho ou cor, porém esta troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque e poderá gerar custos adicionais de frete para o cliente. Caso deseje realizar uma troca por outros motivos, entre em contato conosco dentro do prazo de [Inserir Número] dias corridos após o recebimento do produto para verificar a possibilidade e as condições.
Importante:
* Para todas as solicitações de troca ou devolução, é imprescindível apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
* Produtos em promoção ou liquidação poderão ter condições de troca ou devolução diferenciadas, que serão informadas no momento da compra.
* A Notzen Variedades se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para auxiliá-lo(a) em qualquer necessidade.
Data da última atualização: 08/04/2025
